El mundo del transporte público está en continuo cambio. La capacidad y rápida adaptación de los servicios, se hace imprescindible para atender la demanda. Los usuarios buscan una experiencia cada vez más personalizada y omnicanal, mientras que las empresas de transporte público local están llamadas a reducir los costes de gestión y hacer sus procesos más eficientes y efectivos.

Descubra cómo garantizar a los usuarios la capacidad de interactuar en modo autoservicio y multicanal, y cómo equipar fácilmente al servicio al cliente y a los empleados internos con una vista única del pasajero a través de la Plataforma Salesforce Customer 360 .

Creando una ficha 360 del pasajero, y el disponer de una visión global del mismo permitirá:

• A los usuarios comunicarse con la empresa a través de los canales que prefieran. Desde el correo electrónico y formulario clásico hasta el chat y chatbot a través del canal de voz y las redes sociales, mejorando la experiencia de usuario.
• Crear y orquestar campañas de comunicación personalizada, gracias a la segmentación de los usuarios.
• Brindar servicio al cliente con una única consola de administración doméstica dotada de inteligencia artificial para mejorar la experiencia de pasajeros y empleados.
• Digitalizar los procesos internos y la colaboración entre departamentos ; crear fácilmente informes y paneles de control para monitorizar las métricas más relevantes con el fin de mejorar los procesos de comunicación, asistencia y participación del usuario.