El pasado 27 de mayo, IN-MOVE by Railgrup organizó una jornada dedicada a uno de los grandes retos (y a menudo olvidados) del transporte público: la experiencia del usuario.
El evento, celebrado en el singular espacio de Palo Alto en el Poblenou de Barcelona, reunió a profesionales del ecosistema de movilidad, operadores de transporte, empresas tecnológicas y centros de conocimiento con un objetivo común: repensar cómo podemos construir una movilidad más cercana, eficiente y pensada para las personas.
La jornada se abrió con la bienvenida institucional a cargo de IN-MOVE, seguida de varias ponencias que abordaron la experiencia del viajero desde ángulos complementarios:
Marina Caus, de ELION, presentó nuevas tecnologías aplicadas al sector ferroviario que pueden transformar la interacción entre sistema y usuario.
Desde Magma Design, se reflexionó sobre cómo el diseño de espacios condiciona la percepción y el confort en los trayectos diarios.
Ester Cierco, directora de I+D en ICR, compartió los últimos avances en control del ruido y vibraciones, factores clave en la calidad del servicio.
Desde Rodalinets, se puso el foco en el valor de la participación ciudadana como herramienta para mejorar la experiencia del viaje desde la escucha activa de los usuarios.
Uno de los momentos más enriquecedores de la jornada fue la exposición de casos reales por parte de operadores líderes a nivel estatal:
José Ángel Santos, CTO de Metro de Sevilla, explicó cómo están aplicando soluciones tecnológicas como Tap&Go, IA conversacional o automatización de procesos para mejorar la experiencia diaria de sus usuarios.
Humberto López Vilalta, Director General de TRAM Barcelona, expuso cómo están redefiniendo la experiencia de viaje con una mirada centrada en el valor percibido por el cliente.
Myrka Borachok Prado, Directora de Experiencia de Cliente en TMB, compartió la estrategia de innovación de la entidad para situar de forma efectiva al cliente en el centro del diseño de soluciones.
Ramón Madero Sillero, Director de Operaciones de Metro de Málaga, presentó el enfoque integral que han desarrollado para mejorar la movilidad urbana con criterios de eficiencia, sostenibilidad y orientación al viajero.
La jornada culminó con una mesa redonda donde se abordaron los principales retos y oportunidades para avanzar hacia una movilidad centrada en el usuario, destacando temas como la cocreación, la gestión inteligente de datos, la integración modal y la necesidad de colaboración transversal entre actores del ecosistema.
Desde IN-MOVE by Railgrup queremos agradecer profundamente a todos los ponentes, entidades participantes y asistentes por compartir su conocimiento, experiencia y compromiso. Esta jornada ha sido solo un primer paso para seguir impulsando proyectos colaborativos que hagan realidad una movilidad más humana, innovadora y accesible.
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